Es kommt zwar nicht oft vor, aber wenn unerklärliche Spielabstürze oder Darstellungsfehler auftreten, gibt es einige Reparatur-Optionen, bevor das Gerät eingeschickt werden muss.
Hardware-Support Fix & Replace
Auf jeden Fall kann man zunächst den Hardware-Support Fix & Replace aufrufen und sich einige Lösungsvorschläge für gängige Probleme anzeigen lassen. Unter Umständen findet sich hier schon die passende Hilfestellung.
Sicherheitsmodus nutzen
Wenn gar nichts mehr geht und man nicht mal in das System kommt, dann nutzt man den Sicherheitsmodus, bei dem die PS4 im abgesicherten Modus gestartet wird. Dazu hält man beim Einschalten den Power-Knopf etwa sieben Sekunden lang gedrückt, bis ein zweiter Piepston zu hören ist. Den DualShock-Controller schließt man dann mit einem USB-Kabel an die Konsole an und drückt die PS-Taste, eine drahtlose Verbindung ist im Sicherheitsmodus nicht möglich.
Datenbank neu aufbauen
Möglicherweise beruhen Spielabstürze nur auf Fehlern in der internen Datenbank, in der die Struktur der Dateien und Ordner auf der PS4 abgelegt ist. Bevor man jetzt die Werkseinstellungen wiederherstellt, probiert man zunächst den Menüpunkt 5. Datenbank neu aufbauen aus. Es wird eine Prüfung ausgeführt und die Datenbank neu auf die interne Festplatte geschrieben.
Systemsoftware aktualisieren
Vielleicht ist auch während eines Systemsoftware-Updates der Strom unterbrochen worden und die Installation ist mittendrin abgebrochen. Das Ergebnis: Nichts geht mehr. Dann nutzt man die Option 3. Systemsoftware aktualisieren. Man lädt sich vorher die aktuelle Systemsoftware von der PlayStation-Webseite, kopiert diese auf einen USB-Datenträger und spielt die Dateien ein.
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PS4 initialisieren
Hat der Neuaufbau der Datenbank oder die manuelle Aktualisierung der Firmware keinen Erfolg gebracht, dann setzt man über den Menüpunkt 6. Wichtig: Hat man den Menüpunkt 7. PS4 initialisieren (Systemsoftware neu installieren) genutzt, muss man vorher einen externen USB-Datenträger mit der Neuinstallationsdatei für die PS4-Konsole vorbereiten.
Auflösung ändern
Sieht man nur einen leeren Bildschirm, wenn man die PS4 startet? Der Grund könnte eine falsche Auflösung sein und der Menüpunkt 2. Auflösung ändern bietet in dem Fall eine schnelle Lösung für das Problem.
PS4 in den Werkszustand versetzen
Wenn man die PS4 in den Werkszustand versetzt sind natürlich alle eure Daten nicht mehr vorhanden. Klar, gekaufte Spiele kann man nach der Anmeldung mit eurem Benutzerkonto wieder herunterladen, aber Spielstände, Trophäen und erstellte Screenshots oder Videos sollte man unbedingt sichern. Ein Backup, zum Beispiel auf einen externen USB-Datenträger, startet man unter [Einstellungen] - [System] - [Sichern und wiederherstellen]. Hier kann man dann auswählen, welche Dateien gesichert werden sollen.
Vollständige Initialisierung vornehmen
Wenn man die PS4 zurücksetzt, weil man die Konsole verkaufen will, nimmt man auf jeden Fall eine vollständige Initialisierung vor, sonst könnten noch persönliche Daten von einem wiederhergestellt werden.
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